Защита прав граждан за рубежом

Как защитить свои интересы и права за рубежом? чем может помочь туристическая фирма, туроператор и почему не смотря на страховку придется платить свои деньги при наступлении страхового случая.

Защита интересов и прав граждан за рубежом

  1. Выбор турфирмы

Чтобы отпуск не превратился в катастрофу, туристы должны со всей ответственностью подходить к его планированию: выбору турфирмы, заключению договора и т.д. К сожалению, предосторожности часто опускаются из-за желания поскорее получить долгожданные билеты и улететь отдыхать. В итоге люди отдают деньги молодому и непроверенному турагентству, ничего не проверяют, а потом только разводят руками.

Вся необходимая информация о поездке и реализаторе услуг содержится в договоре.
В ваучере обозначен номер телефона, по которому можно позвонить в случае неприятностей, чтобы осуществить защиту интересов и прав граждан за рубежом. Если таким образом вопрос решить не получается – звоните менеджеру из турагентства, он поможет решить все проблемы.

Обезопасить себя от туристических форс-мажоров и недобросовестности компании невозможно, но вот ответственно подойти к выбору фирмы, внимательно прочитать договор и купить хорошую страховку – это реально.

Вениамин Бондарев, Генеральный директор системы поиска и бронирования туров RuSPO.ru рассказал, как грамотно подойти к выбору турфирмы:
«Выбор надежной турфирмы - залог хорошего отдыха. Чего не стоит делать - идти в первое попавшееся агентство, которое ближе к дому, у которого красивое название или самые низкие цены.  Мы рекомендуем выбирать фирмы, у которых не менее 10 офисов продаж. Это говорит о том, что они уже давно на рынке и явно не исчезнут за пару дней. Есть различные ассоциации (например, АТА), а также реестр турагентств http://www.tourpom.ru/turagentstvam/spisok-turagentstv/. Проверьте, входит ли туда выбранная вами фирма».

  1. Выезд за рубеж – дело не только ваше, но и государства

Могут ли вас не выпустить за рубеж и как это можно узнать? Риск такой существуют, хоть вы можете и не догадываться об этом. Если вы часто пересекаете границу, большого сюрприза не будет, но если несколько лет никуда не выезжали…

Юлия Комбарова, генеральный директор Юридического бюро №1, г. Санкт-Петербург, поделилась случаем из практики, когда ее клиентку не выпустили из страны:
«Хочу привести случай из нашей практики, когда нашу клиентку не выпустили за границу из-за долга, причем никаких кредитов она не брала. Оказывается, она продала квартиру, которая была у нее в собственности менее трех лет и не заплатила с продажи налоги. Все извещения от налоговой и судебных приставов приходили на старый адрес, а новый собственник не счел нужным переправлять бумаги.
К сожалению, долг на границе заплатить невозможно, стоимость денег за билеты не вернуть, страховка от невыезда в таком случае тоже не работает. Единственное, что можно вернуть - деньги за бронь гостиницы.
Поэтому я советую, как минимум за месяц до выезда за границу, проверять свои долги на сайте судебных приставов. Неоплаченный транспортный налог, штрафы, в общем все задолженности свыше 10 тыс рублей могут стать причиной запрета на заграничные поездки. Если вы урегулировали задолженность, то необходимо проконтролировать, что судебный пристав отозвал запрет, исключить человеческий фактор небрежности.
В заключении хочу отметить, что среди наших клиентов есть должники, которые обходят такой запрет, путешествуя через Беларусь или Казахстан. Обмен такими базами данных в едином таможенном пространстве пока не работает, хотя обратное многократно афишировалось, вероятно с целью «попугать» должников». 

  1. Международная защита прав граждан за рубежом: полагаться на страховку или на свои силы?

Для того, чтобы правильно выбрать страховку и сумму страхования, подумайте, какой отдых вас ждет: несколько дней на пляже или две недели активного отдыха, где, как известно, риск несчастного случая увеличивается? В первом случае хватит страховой суммы в 10 тысяч евро на человека, а во втором – не менее 30 тысяч. 

Какую бы вы страховку не приобрели, будьте готовы, что покрывать расходы придется самостоятельно. Только через некоторое время страховая компания сможет выплатить компенсацию. Если случай серьезный и требует дорогостоящего лечения – страховая не покроет расходы полностью, а выплатит лишь часть.

О том, что же предпринять, если страховой случай произошел, рассказал Эмиль Рзаев, Генеральный директор онлайн-сервиса экскурсий Banana.Travel, оказывается бесполезно сразу названивать в страховую и кричать, что вам срочно нужны деньги, нужно быть спокойнее: «Если произошел страховой случай, в первую очередь нужно уведомить страховую компанию – это так. Но полагаться на нее всецело ошибка. Иногда нужно не теряя времени начинать лечение. Для экстренного лечения, если такое требуется, нужно иметь при себе средства,лучше всего кредитную карту с хорошим лимитом. Один наш клиент неудачно покатался на горныхлыжах, и в результате, операция обошлась более чем в 20 тысяч евро. Только через полгода удалось получить компенсацию расходов. Собирайте все документальные подтверждения платежей, и при планировании визита к страховщику за компенсацией нелишним будет взять с собой юриста. Таким образом - в первую очередь все равно полагайтесь на себя. Но и не покупайте страховки малоизвестных компаний, крупный известный игрок с большей вероятностью окажется надежнее».

  1. В каких случаях туристы могут подать в суд на тур компанию и требовать финансовую компенсацию?

Чем больше россияне выезжают за границу, тем острее стоит вопрос о защите прав граждан потребителей туристических услуг. Можно ли подавать в суд на фирму или конкретного турагента, который продал вам плохой тур? Кто возьмет ответственность за то, что весь отпуск лил дождь и вы не поплавали и простудились?

Если вы чем-то не довольны, но хотели бы решить это мирным путем – вы вправе отправить фирме свои претензии в свободной письменной форме. Турагенство должно отреагировать на ваше письмо в течение 10 рабочих дней. Если этого не произошло, и претензии ваши, соответственно, никто удовлетворять не спешит – в этом случае можно обращаться в суд.

В суде можно требовать возмещение материального ущерба и морального вреда, если договор был нарушен. Также можно требовать пени по процентам и штрафа ответчику при несоблюдении требований.

Комментирует Вениамин Бондарев:
«Если же, скажем, в турагентстве вам обещали устриц на завтрак, но этого не было прописано в договоре, рассчитывать можете максимум на тосты с джемом. Чтобы максимально себя обезопасить, можно обратиться к юристу, который проверит договор перед подписанием.
Также для обращения в суд важно иметь на руках кассовый чек, который вам должны отдать при оплате аванса или полной стоимость тура. Без чека и договора что-то доказать будет фактически невозможно».

Безусловно, защита прав граждан РФ за рубежом – это то, на что мы имеем право, и то, о чем мы часто не знаем в полной мере. Все твердят о правах покупателей, но число выезжающих за границу постоянно растет – почему бы не повысить грамотность населения и по этому вопросу?

Автор: Евгения Ламах

TEXT.RU - 100.00%

31 августа 2016 г.

Этот текст разрешается перепечатывать
при соблюдении правил

Рейтинг: 5 Всего голосов: 1

Ссылки на статью    Вставить в блог    

Заполнить заявку на кредит

перейти в форум

Курсы валют

Курсы ЦБ РФ на 24.06.2017
ВалютыКурс
Доллар / рубль59.6564
Евро / рубль66.6780
Доллар / евро0.8947

Фотографии с форума